深圳市補氏家政連鎖管理有限公司
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補氏家政連鎖管理建設規范

2017-04-18 08:07瀏覽數:1920

一、主要功能

公共服務:面向全社會吸收家政服務企業加盟,負責對加盟企業基本資質進行審查、服務標準進行規范、服務人員進行培訓、服務質量進行監督評價。

信息對接:接收并記錄市民電話、短信、網上訂單等需求信息,答復并聯系加盟企業提供服務,對服務結果進行回訪。

運營管理:接納加盟企業和志愿者申請,評估加盟企業和志愿者的服務數量和質量;采集服務信息;組織做好人員培訓、管理講座等相關支持工作。

系統維護:負責網絡中心的日常運行維護,負責中心的數據庫服務器、Web服務器及郵件服務器的管理,中心網站的管理和維護,中心網站部分內容的制作。

質量保障:對網絡中心、加盟企業服務質量進行監督檢查,處理因服務質量和價格等引起的糾紛。

二、服務內容

服務家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務、換房服務、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫院陪護、養老托幼、各類雇工、代購代買物品、學生接送等。深圳家政公司 深圳保姆 深圳家政 保姆服務 家政服務  家政公司 家政服務員  深圳保姆服務

維修服務房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設備、日用品等

養老服務敬老、養老、托老、醫護、康復

醫療服務在線尋醫專家咨詢、醫藥咨詢、網上醫院、專家在線、網上藥店、醫療常識

物業管理自動抄表、電子巡更、車庫管理、管理費用收繳、社區給排水、區域照明、交配電等

社區導購商品熱銷、二手市場、商場一覽、打折速遞、市場行情、在線交易等

房屋租售買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等。

人才招聘招聘信息、求職信息、職業培訓介紹等。

法律服務律師事務所介紹、專業法律咨詢服務、法律常識

生活百事工商辦證、稅務管理、駕證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養生、時裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時股評、匯率匯價、影視節目、票務信息、天氣預報、婚姻服務、殯葬服務、出國須知、國家公益活動開展、政策法規的宣傳與咨詢等

三、服務流程

來電分發:根據市民來電,按照屬地化處理原則,將電話分發到各縣(市)區的呼叫平臺,并分由服務座席接聽。

獲取信息:從交換機中獲取電話號碼,并從數據庫中調出相應服務記錄。

信息處理:接線人員記錄求助信息,直接答復(信息咨詢類),或者選擇服務企業進行對接,處理、答復過程進行錄音。

需求對接:接線人員將市民需求信息告知服務企業。

服務提供:服務企業與市民取得聯系,提供服務,并收取費用。

用戶回訪:對服務結果進行適時回訪,對服務質量進行評估,并對整個回訪過程進行錄音。

統計分析:根據網絡中心的運行需要和政府有關部門管理要求,制定相應的報表系統,對數據進行統計、分析。

四、管理制度

服務企業約束制度與加盟企業簽訂質量保證協議,服務對象有健全的質量回訪制度,對服務企業實行嚴格的監控,對信譽良好的企業向社會重點推薦,對失信企業實行懲罰融服務與管理于一體,促使服務行為有序規范。

教育培訓制度對各類服務人員進行標準化訓練,要求加盟企業的新增就業人員上崗前都要接受中心培訓,造就一支規范的服務產業大軍。

服務質量保證制度聘請專門的法律顧問和服務質量巡視員,處理因服務質量和價格等引起的糾紛,對網絡中心服務情況進行監督。深圳家政公司 深圳保姆 深圳家政 保姆服務 家政服務  家政公司 家政服務員  深圳保姆服務

五、網絡系統構成

數字程控交換機:用以將用戶來電分發至服務座席。

數據庫服務器:用以存儲各類數據信息。

CTI服務器:用以實現計算機和通訊的集成。

錄音服務器:用以記錄、管理和檢索每次通話的錄音。

Web服務器:用以支持中心網站運行。

六、網絡基本構架

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